Politique d’expédition

Politique d’expédition

1. Zones de livraison

Nous livrons exclusivement dans les pays suivants :

  • France

  • Belgique

  • Luxembourg

  • Pays-Bas

Aucune livraison n’est effectuée en dehors de ces zones.

2. Délais de traitement des commandes

Tous nos produits sont personnalisés à la demande.

Le délai de fabrication et de préparation des commandes est de :

  • 5 à 10 jours ouvrés

Ce délai correspond au temps nécessaire pour créer, personnaliser et emballer ta commande.
Il ne comprend pas le délai de livraison du transporteur.

3. Délais de livraison

Une fois la commande expédiée, les délais de livraison estimés sont :

  • France : 2 à 5 jours ouvrés

  • Belgique : 3 à 6 jours ouvrés

  • Luxembourg : 3 à 6 jours ouvrés

  • Pays-Bas : 3 à 7 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur ou des circonstances exceptionnelles.

4. Frais d’expédition

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse, en fonction du pays de destination et du poids de la commande.

Les frais sont affichés avant la validation du paiement.

5. Suivi de commande

Dès l’expédition de la commande, un email de confirmation est envoyé au client.
Un numéro de suivi est fourni lorsque celui-ci est disponible.

6. Retards de livraison

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards causés par le transporteur, les conditions climatiques, les grèves, les périodes de forte activité ou tout événement indépendant de notre volonté.

Un retard de livraison ne donne pas droit à un remboursement.

7. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.

En cas d’erreur ou d’adresse incomplète :

  • les frais de réexpédition pourront être facturés

  • aucun remboursement ne pourra être effectué si le colis est retourné ou perdu

8. Colis perdus ou endommagés

En cas de colis perdu ou endommagé, le client doit nous contacter dans un délai de 7 jours après la date de livraison estimée, avec des photos si nécessaire.

Chaque situation sera étudiée au cas par cas afin de proposer une solution adaptée.

9. Contact

Pour toute question concernant l’expédition, tu peux nous contacter à :
📧 jennyms1994@gmail.com