Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : Shopcreabyjen@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse Shopcreabyjen@gmail.com.


Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.


Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.


Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.


Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.


Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à Shopcreabyjen@gmail.com.

Politique de retour et de remboursement

Produits personnalisés

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client ne bénéficient pas du droit de rétractation.

Ainsi, les produits personnalisés ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés, une fois la commande validée et la production lancée.

La personnalisation inclut notamment : texte, prénom, date, image, couleur, taille, design ou toute autre option choisie par le client.

Exceptions – Erreur ou défaut

Un retour ou un remboursement pourra être accepté uniquement dans les cas suivants :

  • Le produit reçu est défectueux           
                                                                            Le client devra nous contacter dans un délai de 48 heures après réception du produit, en fournissant :

  • Une description du problème

  • Des photos claires du produit concerné

Après vérification, nous proposerons selon le cas :

  • Un remplacement du produit

  • Un remboursement total ou partiel

Responsabilité du client

Le client est responsable des informations fournies lors de la commande, notamment l’orthographe, les dates, les visuels et les choix de personnalisation.

Aucun remboursement ou remplacement ne pourra être effectué en cas d’erreur provenant des informations validées par le client.

Produits non personnalisés (le cas échéant)

Pour les produits non personnalisés, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation.

Conditions :

  • Produit non utilisé

  • Produit retourné dans son état et emballage d’origine

  • Frais de retour à la charge du client

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit retourné.

Frais de livraison

Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur ou de défaut imputable à notre entreprise.

Contact

Pour toute question concernant une commande, vous pouvez nous contacter à :
📧 shopcreabyjen@gmail.com 
📱 Instagram - @jenshopofficiel